令和6年度 秋期 情報処理安全確保支援士試験 午前II 問24

【解説】

ア: 意図した結果を得るためにインプットを使用する，相互に関連する又は相互に作用する一連の活動
誤り。これは「プロセス」の定義に該当する内容であり，継続的改善に関する説明ではありません。

イ: 価値を提供するため，サービスの計画立案，設計，移行，提供及び改善のための組織の活動及び資源を，指揮し，管理する，一連の能力及びプロセス
誤り。これはサービスマネジメント全体の概要に関する説明であり，継続的改善そのものを定義したものではありません。

ウ: サービスを中断なしに，又は合意した可用性を一貫して提供する能力
誤り。これはサービス可用性の説明であり，継続的改善の定義ではありません。

エ: パフォーマンスを向上するために繰り返し行われる活動
正しい。継続的改善（Continuous Improvement）の定義は，パフォーマンスを向上させるために繰り返し行われる活動を指します。JIS Q 20000-1:2020においてもこの定義が用いられています。