平成28年度 秋期 情報処理安全確保支援士試験 午前II 問24

【解説】

ア: ITサービス応答時間の大幅な超過
正しい。インシデントとは、ITサービスにおけるサービスレベルの逸脱や、サービス提供の中断を引き起こす事象を指します。応答時間の大幅な超過はインシデントに該当します。

イ: ITサービスの新人向け教育の依頼
誤り。これは教育サービスの依頼であり、インシデントには該当しません。

ウ: ITサービスやシステムの機能，使い方に対する問合せ
誤り。これはサービスデスクへの通常の問合せ（リクエスト）であり、インシデントには該当しません。

エ: 新設営業所へのITサービス提供の要求
誤り。これは新しいサービスの要求（サービスリクエスト）であり、インシデントではありません。